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携程旅行网商业模式与优化对策五力模型分析
发布时间:2017-06-27 16:32 点击量:
摘要导读: 参考观研天下发布《 2016-2022年中国 在线 旅行 预订 行业市场现状调研及十三五盈利空间预测报告 》 携程旅行网创立于1999年,总部设在中国上海,员工30000余人,2003年12月在美国纳斯达

       携程旅行网创立于1999年,总部设在中国上海,员工30000余人,2003年12月在美国纳斯达克成功上市。目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通17个城市设立分支机构,在南通设立服务联络中心。携程成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过2.5亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。今日的携程在在线旅行服务市场居领先地位,成为全球市值前三的在线旅行服务公司。
2015年中国在线住宿市场份额(按交易规模,从OTA维度划分)
资料来源:公开资料整理

       一、供应商的议价能力
       旅游供应商线上化直销模式,对携程网的依赖降低。但是由于市场品牌的多样化,携程网依然是部分旅游供应商产品销售的重要渠道。
       二、购买者的议价能力
       在线直销旅游企业、大中小型在线旅游企业等共存,为旅游者提供了大量产品信息和购买渠道,旅游者讨价能力提高。另一方面信息过量导致信息缺乏,旅游者筛选信息成本提高,非标准化产品和定制化旅游产品存在较大地市场优势。
       三、新进入者的威胁
       用户转化成本低,马太效应减弱,为初创型企业提供发展空间。但是随着市场集中化程度的提高,旅游巨头的规模经济形成了进入障碍。
       四、替代品的威胁
       传统旅行社线上化,酒店、航空公司的线上直销模式,景区门票线上化预订销售等。旅游企业直销在一定程度上影响携程网市场的拓展。但是并不能产生绝对性影响,由于旅游市场产品和品牌多样化,携程网存在较大的竞争优势。
       五、同业竞争者的竞争程度
       大中小型在线旅游企业数量较多,再加上企业同质化现象的存在,加剧市场竞争,市场优胜劣汰,市场集中化程度不断提高。
2013-2019年中国在线旅游市场交易规模及渗透率
资料来源:公开资料整理
       六、优化对策
       1.改善管理体制。
       充分发挥在线旅游服务优势,在宏观上依靠政府引导,管理体制建设要加强领导统一决策。设置分部领导去加强管理。有效发挥管理的重要作用。建立分工合理与责任明确的在线旅游管理机制。在微观上要结合现在的智慧旅游趋势,加强携程网的数字化,网络化服务。加强开发APP的新功能。另外在企业文化建设上要参考知名大企业案例,在员工培训与活动中进行向心力凝聚,依赖于人才与制度,技术的三重作用。
       2.以人为本开展服务创新。
       根据国内外在线旅游商业模式发展情况,可以分析出,携程网的经营模式正在从过去的旅行社与酒店的代理服务商模式向智慧旅游全面迈进。消费者可以通过无线搜索对比服务与价格,而且为了寻找到最适合自己的消费品可以花很多时间进行寻觅。这也给携程网的发展方向提供了一个点子,服务范畴需要扩大到旅游攻略。
       3.结合智慧旅游进行新变革。
       随着现在手机互联网技术的广泛应用,旅游界也将随之发生重大改变,整个旅游系统,包含管理与交易也将通过移动互联网来完成。旅游业也从在线旅游模式进入了智能旅游模式。携程网等一批老牌OTA也都发展了自己的手机APP,电脑预订也可以在手机实现。而且由于手机携带方便,亦省去了电脑预订信息要再次摘抄的麻烦。一些智慧旅游APP从旅游管理,景区信息搜索,传统旅游服务,酒店预订,当地美食推荐,到游记参考的相关服务都一应俱全。增加网站编辑收集攻略信息汇编成电子书籍,供消费者参考。提供景区相关自然,人文知识介绍,给旅行者提供最全面的信息服务。
2013-2016年中国在线旅游市场交易额结构
 
资料来源:公开资料整理
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